الاختلافات في أتمتة مكتب الواجهة الأمامية والخلفية

في الشركة ، يشير المكتب الأمامي إلى الأنشطة التشغيلية التي تؤثر بشكل مباشر على العملاء ، مثل المبيعات وخدمة العملاء والتسويق والمواقع الإلكترونية. يشير المكتب الخلفي إلى الأنشطة التجارية التي تتم خلف الكواليس وتخدم المزيد من الوظائف الداعمة ، مثل تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية وإدارة المخزون. يمكنك أتمتة الأنشطة في كلا المجالين من عملك لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.

أساسيات أتمتة الواجهة الأمامية

غالبًا ما يكون لأتمتة الواجهة الأمامية الأسبقية في استثمارات الشركة والجهود المبذولة لتصبح أكثر آلية. هذا عادة بسبب التركيز على تحسين الكفاءة والتكاليف في تفاعل العملاء. تتيح محطات نقاط البيع بالتجزئة إجراء مسح ضوئي سريع لمشتريات العملاء وجمع البيانات لاستخدامها في برامج المكافآت والأبحاث. تتيح المبيعات والخدمات عبر الإنترنت للعملاء شراء السلع في أوقاتهم الخاصة أينما كان لديهم اتصال بالإنترنت.

فوائد

تعد خدمة العملاء المحسنة من الفوائد الأساسية لأتمتة الواجهة الأمامية. الطلبات الخاصة التي كانت تستغرق من أربعة إلى ستة أسابيع لاستبدالها غالبًا ما يتم إكمالها في غضون أيام قليلة. حتى أن بعض تجار التجزئة يقدمون خدمات الشحن إلى المتجر في نفس اليوم للطلبات عبر الإنترنت. هذا يعني أنه يمكن للعميل تقديم طلب عبر الإنترنت ويكون المتجر متاحًا للاستلام في نفس اليوم أو في غضون 24 ساعة. انخفاض التكاليف فائدة أخرى. تقلل عمليات الخدمة المؤتمتة من عدد الموظفين المطلوبين لبعض أنشطة المبيعات والوقت والخطوات المتضمنة. تقف مواقف الخروج الذاتي في المتاجر ، على سبيل المثال ، تقليل عدد الموظفين والسماح للعملاء بالتحقق بسرعة من بعض العناصر.

أساسيات الأتمتة الخلفية

أصبحت الأتمتة الخلفية ذات أهمية متزايدة للشركات التي تدرك الحاجة إلى تنظيف العمليات القديمة التي يحركها الورق. البنوك ، على سبيل المثال ، تعمل بشكل متزايد على أتمتة عمليات حفظ السجلات الخلفية لمواكبة خدمات الواجهة الأمامية. تُستخدم البرامج لتخزين بيانات العملاء وتنظيمها لاستخدامها في الحملات التسويقية. لقد تحولت البنوك بشكل متزايد إلى سجلات الشيكات الإلكترونية مقابل الأنظمة القديمة للمسح الضوئي وحفظ الشيكات الورقية. تسمح مهام سير العمل الآلية المدفوعة بالبرامج والهواتف لموظفي الشركة بإكمال العمل فور ظهوره وجعله يتدفق تلقائيًا إلى الشخص التالي في عملية العمل.

فوائد

تتمثل الفوائد الرئيسية للأتمتة الخلفية في الكفاءة وخفض التكاليف. تعمل عمليات حفظ السجلات الإلكترونية وعمليات العمل الآلية على تقليل الوقت المستغرق في المهام أو الخطوات غير الضرورية. قامت العديد من الشركات بتقليص احتياجات الموظفين في المكاتب المنزلية ومناطق الدعم بسبب العمليات الآلية. قلل برنامج إدارة المخزون بشكل كبير من وقت وتكاليف نقل البضائع من مركز التوزيع إلى تاجر الجملة أو متجر البيع بالتجزئة. هذا يزيد من القيمة للعملاء ويقلل من تكاليف أعضاء قناة التوزيع. في حين أن العملاء لا يرون الأتمتة الخلفية بشكل مباشر ، إلا أنهم يستفيدون من عمليات الشركة المقلصة.