دور مدير الحساب في شركة التكنولوجيا

يعتبر مدير الحساب في شركة التكنولوجيا عضوًا مهمًا في فريق المبيعات والتسويق. على عكس مندوبي المبيعات ، الذين يتمثل دورهم الأساسي في البيع للعملاء ، فإن مديري الحسابات مسؤولون عن جميع جوانب علاقة العميل مع الشركة. لذلك فهم يعملون بشكل وثيق مع جميع الأقسام التي تواجه العملاء في الشركة لضمان حصول كل عميل على أعلى معايير الخدمة.

علاقات العملاء

إدارة العلاقات مع العملاء هي أهم دور لمدير الحساب. في شركة التكنولوجيا ، تعمل علاقات العملاء على عدد من المستويات المختلفة. يهدف مديرو الحسابات إلى بناء علاقات مع كبار رجال الأعمال والمديرين التنفيذيين الماليين الذين يؤثرون على قرارات الشراء في شركات العملاء. على المستوى اليومي ، يركزون على الحفاظ على العلاقات مع صانعي القرار التقنيين مثل كبير مسؤولي المعلومات ومدير تكنولوجيا المعلومات ومدير تكنولوجيا المعلومات.

محامي العملاء

يلعب مديرو الحسابات دورًا داخليًا مهمًا في شركات التكنولوجيا. إنهم يعملون كمدافعين عن العملاء لضمان فهم جميع الأقسام لمتطلبات العملاء والاستجابة للجودة الصحيحة للخدمة من خلال العمل مع فرق تطوير المنتجات ، على سبيل المثال ، يضمن مديرو الحسابات أن محفظة المنتج تعكس احتياجات العملاء المتغيرة. ينسق مديرو الحسابات عمل فرق الدعم الفني لتزويد العملاء بالخدمات المختلفة التي يحتاجونها طوال فترة ملكيتهم للمنتجات ، بما في ذلك تصميم الحلول والتركيب والتدريب ودعم المستخدم والصيانة.

تخطيط الحساب

يضع مديرو الحسابات خططًا لزيادة فرص العمل مع كل عميل. تتضمن الخطط توقعات الإيرادات حسب خط الإنتاج ومتطلبات الموارد وحملات المبيعات والتسويق لتلبية أهداف الإيرادات. تساعد الخطط شركات التكنولوجيا على توقع الطلب بدقة ودمج حملات المبيعات والتسويق مع خطط تطوير الحسابات الفردية.

دعم المبيعات

تعتبر دورة مبيعات المنتجات التقنية طويلة ومعقدة ، وتشمل صانعي قرار مختلفين في كل مرحلة. يحدد مديرو الحسابات المعلومات ومتطلبات الموارد للمراحل الرئيسية للاستعلام الأولي ، وتلبية مواصفات العميل ، وإعداد العروض ، وتقييم العملاء واختيار الموردين. يعقدون اجتماعات مع صانعي القرار ، ويرتبون العروض التقديمية والوثائق لضمان حصول الشركة على منصب المورد المفضل.

بيع استشاري

يبني مديرو الحسابات الثقة ويعززون العلاقات من خلال إبقاء العملاء على اطلاع بالطريقة التي يمكن أن تساعد بها التقنيات الناشئة أعمالهم. يقومون بإعداد إحاطات حول الأعمال التجارية والفوائد التقنية والمالية للتكنولوجيا ويتعاونون مع العملاء لتطوير حلول مخصصة. يساعد التعاون على بناء شراكة مع العملاء ويضمن مستويات عالية من الاحتفاظ بالعملاء.