ما هي دراسات التتبع في التسويق؟

تحلل دراسة التتبع وجهات النظر المتغيرة لمجموعة واحدة من المستهلكين ، مما يجعلها أداة فعالة لأبحاث السوق. تسمح دراسات التتبع لأصحاب الأعمال بقياس الوعي بالعلامة التجارية ، ومراقبة رضا العملاء ، ودراسة مشاعر المستهلك بشأن منتج أو خدمة جديدة ، أو تحليل فعالية حملة تسويقية معينة ، وفقًا لكتاب "Marketing Hospitality" ، من تأليف كاثي HC Hsu و Tom Powers .

فوائد

دراسة التتبع هي دراسة طولية ، مما يعني أنها تفحص وجهات النظر المتغيرة لنفس الأشخاص على مدار فترة زمنية. في المقابل ، تحلل الدراسة العرضية أو المقطعية وجهات النظر في نقطة زمنية واحدة. بينما يمكنك إجراء سلسلة من دراسات خطوط العرض ، فإن أي تغيير في الرأي تكتشفه قد يكون بسبب حقيقة أنك تدرس مجموعات مختلفة من الناس. بعبارة أخرى ، تمنحك دراسة التتبع الثقة في أن التحولات في مشاعر المستهلك تعكس التغييرات الفعلية ، لأنك تسأل نفس الأشخاص نفس الأسئلة في أوقات مختلفة.

إجراء دراسة تتبع

المفتاح هو توضيح معلومات المستهلك التي تحتاجها ثم تصميم دراسة تتبع تكشف بدقة عن البيانات التي تبحث عنها. على سبيل المثال ، افترض أنك تريد قياس فعالية حملة تسويقية قادمة. ستكون الخطوة الأولى هي العثور على مجموعة كبيرة من الأشخاص المستعدين لملء استبيان مفصل أو المشاركة في مجموعة تركيز. بعد اكتمال الحملة التسويقية ، ستطلب من نفس المتطوعين الإجابة على نفس الأسئلة مرة أخرى.

النتائج

إذا كان هناك فرق واضح بين ثقة المستهلك قبل حملتك وبعدها ، وكان هذا التغيير يتماشى مع أهداف حملتك ، فإن الحملة التسويقية كانت ناجحة. من ناحية أخرى ، إذا لم يكن هناك أي تغيير في ثقة المستهلك ، أو إذا كان التغيير سلبيًا ، فأنت تعلم أن حملتك فشلت. في كلتا الحالتين ، تحدد الملاحظات تأثير حملتك التسويقية ، مما يسمح لك بتحسين الحملات المستقبلية.

العوامل

تحدد العديد من العوامل فعالية دراسة التتبع. يعد اختيار عينة تمثيلية من المجموعة السكانية الصحيحة للمستهلك أمرًا حيويًا ، كما هو الحال مع تصميم أسئلة المقابلة أو الاستطلاع ذات الصلة المباشرة بالقضية المركزية التي ترغب في دراستها. يتطلب تحليل نتائجك حسابات معقدة وفهمًا شاملاً لبروتوكولات أبحاث المستهلك. لكل هذه الأسباب ، يجب على أصحاب الأعمال التفكير في الاستعانة بشركة أبحاث سوق مؤهلة لإجراء دراسات التتبع.