أفكار لعب الأدوار والصراع

يمكن أن يكون لعب الأدوار طريقة فعالة للغاية لمساعدة الموظفين على تعلم كيفية التعامل مع أنواع مختلفة من الصراع. من خلال تمثيل ردودهم في بيئة خالية من المخاطر نسبيًا ، يمكن للموظفين اختبار مستويات الراحة الخاصة بهم ، بينما يتعلمون من تجارب الآخرين. هناك بعض حالات الصراع الشائعة التي تفسح المجال لأنشطة لعب الأدوار.

تضارب العملاء

بينما غالبًا ما يتم تعليم الموظفين أن "العميل دائمًا على حق" ، إلا أنه في بعض الأحيان لا يشعر بهذه الطريقة. تعرف الشركات نقاط الخلاف التي قد تكون أثناء تفاعلات الموظفين والعملاء. يمكن أن تكون نقاط الصراع هذه بمثابة فرص جيدة للعب الأدوار. على سبيل المثال ، قد يرغب متجر بيع بالتجزئة في منح الموظفين خبرة في التعامل مع مرتجعات العملاء ، لا سيما في المواقف التي لا تسمح فيها السياسة بالعودة. قد تشمل تعارضات العملاء الشائعة الأخرى التعامل مع الشكاوى ، أو عدم القدرة على تلبية احتياجات أو طلب العميل ، أو التعامل مع عميل جامح.

الصراع الإداري

الصراع بين المديرين شائع وغالبًا ما يتمحور حول التنافس على الموارد النادرة - أو المنافسة على الاعتراف. يمكن أن يكون كلا السيناريوهين بمثابة خلفيات جيدة لتطوير مواقف لعب الأدوار حيث يمكن للمديرين ممارسة المهارات التي ينطوي عليها التنقل بنجاح في هذه التفاعلات الصعبة. قد يقوم مديرين ، على سبيل المثال ، بإجراء مناقشة حيث يجب عليهم التنافس على أموال محدودة الميزانية وإيجاد حل مقبول للطرفين. أو قد يشمل الموقف مديرًا يشعر أنه تم أخذ الفضل في شيء فعله.

زملاء ضعيف الأداء

الخلاف بين الزملاء أمر شائع في مكان العمل ، ولكن غالبًا ما يتم تجاهله أو عدم التعامل معه بشكل مباشر. نظرًا لأنه أمر لا مفر منه فعليًا ، فقد يكون من المفيد للموظفين أن تتاح لهم الفرصة للعب الأدوار في سيناريوهات مختلفة بناءً على المواقف التي مروا بها - أو الذين يشعرون بالقلق بشأنها. تتعلق النزاعات الشائعة بين الزملاء بضعف الأداء ، وعدم المساهمة بشكل متساوٍ في المشاريع ، والتأخر في العمل أو عدم العودة من فترات الراحة في الوقت المناسب. يمكن للموظفين الاستفادة من لعب الأدوار في التفاعلات والاستجابات المختلفة لهذه المواقف للمساعدة في بناء مستوى ثقتهم ومهاراتهم.

بناء الخاصة بك

يعرف قادة الأعمال بشكل أفضل مجالات الصراع الأكثر شيوعًا في مؤسساتهم. تحديد مجالات الصراع هذه على وجه التحديد واستهداف تلك الأكثر شيوعًا أو الأكثر إشكالية - أو كليهما - يمكن أن يوفر نقطة انطلاق جيدة لإنشاء أنشطة لعب الأدوار المصممة لمنح الموظفين فرصة للاختبار والتعلم.