ما هي بعض الآثار الإيجابية والسلبية للتدريب التكنولوجي على الموظف؟

يمكن أن يؤدي تدريب الموظفين على التكنولوجيا الجديدة إلى زيادة كفاءتهم وتحسين الإنتاجية ويمكن أن يساعد في جعل الموظفين والشركة أكثر تنافسية. ومع ذلك ، سيكون من غير المعقول توقع أن جميع الموظفين سيرحبون باحتمالية التدريب الفني بحماسة لا شيء. يمكن لأي تغيير في الروتين اليومي أن يزيد من التوتر ويزيد من القلق ، وغالبًا ما يتم تضخيم ذلك عند استخدام تقنيات جديدة.

بالنسبة لأصحاب العمل ، فإن تأثير التكنولوجيا في مكان العمل إيجابي إلى حد كبير. بعد كل شيء - إذا لم تنجح أجهزة الكمبيوتر والبرامج والروبوتات والأتمتة - فلن تستمر الشركات في الاستثمار فيها. لكن بالنسبة للموظفين ، غالبًا ما يضعهم التكيف مع التكنولوجيا الجديدة على خلاف مع الشركة. يشعر العمال بالقلق من أنهم سيصبحون زائدين عن الحاجة ، أو أنهم لن يكونوا قادرين على التكيف مع التغييرات الجديدة ، مما يقلل من تقديرهم لذاتهم وإنتاجيتهم.

التدريب والاحتفاظ بالموظفين

الخوف الشائع بين أصحاب الأعمال الصغيرة هو أنهم إذا استثمروا في تدريب الموظفين ، فسيكون هؤلاء الموظفون مؤهلين بشكل أفضل لترك وظائف أفضل في مكان آخر. ومع ذلك ، تظهر الأبحاث أن العكس هو الصحيح. إن التدريب المدفوع - كما هو الحال مع الأجر وظروف العمل الجيدة - يزيد في الواقع من ولاء الموظفين ، خاصة عندما يعلمون أن فرص تدريب إضافية ستكون متاحة في المستقبل.

على الرغم من أن هذا صحيح بالنسبة لمعظم الموظفين ، إلا أنه مهم بشكل خاص للموظفين الأصغر سنًا. في الواقع ، أظهر تقرير بريدج لعام 2018 أنه عندما تكون جميع العوامل الأخرى متساوية ، فإن 86 في المائة من جيل الألفية سيكونون أقل احتمالا لترك وظيفة إذا تم تدريبهم وتطويرهم الوظيفي.

الآثار السلبية للتكنولوجيا على التوظيف ككل

قد يرحب الموظفون باحتمالية التدريب على التكنولوجيا بحماس أو بقلق ، اعتمادًا على ما تنطوي عليه التكنولوجيا وكيف ستؤثر على التوظيف في الشركة. قد يكون الموظفون متشككين بشأن التكنولوجيا التي تعمل على أتمتة المهام اليدوية - ولسبب وجيه. لقد حلت التكنولوجيا بالفعل محل 90 في المائة من الوظائف التي اعتاد البشر القيام بها منذ قرن مضى ، من الحقول الزراعية إلى تقديم الأوراق.

واليوم ، تحل عمليات تسجيل الخروج الآلية محل محل البقالة وعمال التجزئة - وتستعد المركبات ذاتية القيادة لتحل محل سائقي سيارات الأجرة والحافلات والشاحنات. هذان مجرد مثالين لما قد يكون في الأفق. إذا كنت تقوم بتدريب عدد قليل من الموظفين الرئيسيين على استخدام معدات آلية جديدة أو على استخدام برامج كمبيوتر جديدة ، فيجب أن تتوقع منهم الإحباط ، إذا اشتبهوا في أن هذا يعني أن بعض زملائهم في العمل قد يكونون عاطلين عن العمل قريبًا.

ليس هناك شك في أن التكنولوجيا يمكن أن تخلق وظائف جديدة تمامًا كما يمكنها تدمير الوظائف القديمة. لكن المحللين لا يوافقون على ما إذا كان العالم سيحصل على عدد أقل من الوظائف الصافية أو أكثر نتيجة لذلك. تتوقع مجموعة Gartner ، على سبيل المثال ، أنه بحلول عام 2020 ، ستفقد حوالي 1،800،000 وظيفة ، بينما سيتم إنشاء 2،300،000 أخرى. من ناحية أخرى ، يتوقع المنتدى الاقتصادي العالمي أنه سيتم استبدال 7100000 وظيفة وسيتم إنشاء 2،000،000 وظيفة فقط.

الآثار السلبية للتكنولوجيا في مكان العمل

في حين أن التكنولوجيا لها فوائدها ، فإن لها أيضًا عيوبها. انتشار الهواتف الذكية والرسائل النصية ، على سبيل المثال ، يجعل الاتصال أسرع وأكثر سهولة. يرسل جيل الألفية العامل حوالي 110 رسالة نصية شخصية كل يوم. أي رسائل يرسلونها ويستقبلونها في العمل يمكن أن تشتت انتباههم عن الوظيفة التي يقومون بها ، مما يؤدي إلى نقص التركيز وانخفاض الكفاءة. غالبًا ما تجد الشركات التي تحظر الرسائل النصية أثناء ساعات العمل أن معنويات الموظفين تعاني.

يمكن للتطبيقات القائمة على العمل على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، بالإضافة إلى الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة المنتشر ، أن تزيد من الكفاءة والإنتاجية. تعمل هذه التقنية أيضًا على توسيع مكان العمل إلى أي مكان يتواجد فيه الموظف. غالبًا ما يتوفر للموظفين اليوم خيار العمل عن بُعد أو العمل لساعات أكثر مرونة. يمكنهم أيضًا العمل بشكل تعاوني مع بعضهم البعض ، وكذلك بشكل مباشر مع العملاء والإدارة العليا في الوقت الفعلي ، الأمر الذي لا يجعلهم أكثر كفاءة فحسب ، بل يمكن أن يكون ممكناً.

ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الوصول المستمر والساعات المرنة إلى تآكل التوازن بين العمل والحياة ، مما يخلق عقلية "دائمة التشغيل" ، مما يؤدي إلى زيادة التوتر والإرهاق. إذا فشلت الشركة في المساعدة في إدارة ذلك ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة معدل دوران الموظفين.

التأثير الإيجابي للتكنولوجيا على العمل

يمكن للتقنيات الجديدة ، المدعومة جيدًا ، زيادة الكفاءة مع تقليل التكاليف أيضًا. تخيل كيف سيكون عملك إذا لم تكن هناك أجهزة كمبيوتر. يجب أن يتم مسك الدفاتر على الورق ويجب إجراء كل عملية حسابية يدويًا باستخدام آلة حاسبة ، وستتطلب المعاملات المالية رحلات منتظمة إلى البنك. لا يمكن التواصل مع العملاء إلا عبر الهاتف أو في اجتماعات وجهًا لوجه ، ويجب أن تتم المراسلات عن طريق البريد ، وكل ذلك مصحوبًا برسوم المسافات الطويلة ونفقات السفر وأوقات الانتظار والتأخيرات.

من التقنيات الشائعة التي تم دمجها في الشركات الصغيرة والشركات متعددة الجنسيات على حد سواء والتي توضح أيضًا التأثير الإيجابي للبرنامج ، برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). من خلال تحسين البيانات عن العملاء والتوقعات ، بما في ذلك عاداتهم الشرائية - مع أتمتة أيضًا حملات التسويق مثل البريد الإلكتروني وبث وسائل التواصل الاجتماعي - يمكن للشركات تقليل تكاليف المبيعات والتسويق مع زيادة المبيعات أيضًا. ومع ذلك ، يتطلب برنامج CRM استثمارًا في شراء برنامج أو في اشتراك ، بالإضافة إلى الاستثمار المطلوب لتدريب الموظفين.

قيمة التدريب الفني

على مدار العقدين الماضيين ، تعرضت عمليات تكامل برامج CRM إلى العديد من الإخفاقات مثل النجاحات. تتضمن أسباب ذلك عمليات التكامل الفاشلة مع الأنظمة الأساسية للبرامج الحالية ، لذلك لا يتم إحضار جميع البيانات المطلوبة إلى النظام الجديد. يمكن أن تفشل حلول CRM أيضًا عندما لا يمنح البرنامج الجديد الموظفين الأداة التي يحتاجونها ، أو عندما لا يعرف الموظفون كيفية الوصول إلى الميزات التي يحتاجون إليها.

ليس من المستغرب أن يؤدي تدريب الموظف المناسب إلى نجاح أو كسر نجاح أي تقنية جديدة. عندما يكون التدريب ضعيفًا أو ، الأسوأ ، غير مدرب على الإطلاق ، يمكن أن تتعرض إنتاجية الموظفين ومعنوياتهم لضربة كارثية - وهي ضربة لا تتعافى منها بعض الشركات تمامًا.

أكثر من مجرد تقديم تدريب مناسب ، هي فكرة واحدة تأتي من العديد من دراسات الحالة من عمليات تكامل CRM الناجحة والفاشلة. كلما تم إدخال الموظفين في وقت مبكر في العملية ، زاد احتمال أن تعود التكنولوجيا بالفائدة على الشركة. بدلاً من شراء تقنية ثم إحضار مدرب ، امنح الموظفين الفرصة لتقديم مدخلات بشأن الميزات المطلوبة ، قبل شراء التكنولوجيا ، مما يزيد بشكل كبير من احتمالات التكامل الناجح.

التحضير للتكنولوجيا الجديدة في مكان العمل

إن إقناع جميع موظفيك بالموافقة على تقنية جديدة لن يساعد فقط في ضمان نجاح التدريب - بل سيساعد أيضًا في ضمان نجاح اعتماد التكنولوجيا. إذا كانت التكنولوجيا ستجعل عملهم أسهل مع المساهمة أيضًا في نجاح الشركة ، فيجب إخبارهم بذلك عاجلاً وليس آجلاً.

حتى إذا كانت التكنولوجيا الجديدة ستؤدي إلى سيناريو أسوأ حالة مثل تخفيض عدد الموظفين ، فمن الأفضل لأولئك الذين يتم تدريبهم أن يفهموا سبب أهمية هذه التكنولوجيا. إن الاستغناء عن 10 في المائة من الموظفين ليس شيئًا يستمتع به أي شخص ، لكنه أفضل بكثير من الخروج من العمل وترك الجميع عاطلين عن العمل.

اطلب المدخلات من كل شخص معني

اطلب مدخلات من جميع المشاركين في التكنولوجيا الجديدة. قد ترغب الشركات الكبيرة في التفكير في إنشاء مجموعات مستخدمين بحيث يتم تمثيل كل قسم. اسألهم عن الميزات التي يرغبون في الحصول عليها أكثر من غيرها ولماذا تعتبر هذه الميزات مهمة. اسأل عن مدخلاتهم حول أفضل طريقة للتعامل مع الانتقال من الإجراءات القديمة إلى الإجراءات الجديدة.

نظرًا لأن هؤلاء الموظفين هم الذين يعملون مع الإجراءات القديمة ، فمن المرجح أن يقدموا لك ملاحظات مهمة وموفرة للتكاليف.

بمجرد اتخاذ قرار بشأن الشراء ، اشرح للجميع الفوائد التي ستجلبها التكنولوجيا للموظفين ، وكذلك للشركة ككل. عندما يُترك الموظفون في الظلام ، يخاطر صاحب العمل بنشر شائعات سلبية في جميع أنحاء الشركة.

التحضير لتجربة تدريبية ناجحة

يجب مناقشة التدريب - مثل التكنولوجيا نفسها - مع الموظفين مسبقًا. اشرح لهم المدة التي يجب أن يستغرقها التدريب ومتى سيبدأ تقريبًا. اسألهم عن طرق التدريب التي يفضلونها.

قد يفضل الموظفون المتنقلون والطموحون - مثل فريق المبيعات - التدريب عبر الإنترنت الذي يمكنهم الوصول إليه عندما يكون ذلك مناسبًا. قد يفضل ممثلو دعم العملاء جلسات تدريبية مخصصة بعيدًا عن مكاتبهم ، حتى يتمكنوا من التركيز على ما يحتاجون إلى تعلمه. قد يفضل البعض الحصول على تدريبهم خلال ساعات العمل العادية ، في حين قد يفضل البعض الآخر الحضور بعد ساعات العمل حتى لا يعطل عملهم - خاصة إذا كانوا سيحصلون على أجر مقابل الوقت الإضافي.

من خلال تقديم خيارات للموظفين حول كيفية تقديم التدريب ، فمن المرجح أن يتطلعوا إلى التدريب والاستفادة منه بشكل أكبر.

التنوع العمري والقوالب النمطية في التدريب

على مدار العقد الماضي ، أظهرت الدراسات أن الموظفين الأكبر سنًا لا يحصلون دائمًا على نفس النتائج الإيجابية من برامج التدريب على التكنولوجيا مثل زملائهم الأصغر سنًا. بالنسبة لأولئك الذين يقتربون من التقاعد ، من الممكن أن يكون التدريب التكنولوجي أكثر صعوبة ، بسبب انخفاض الذكاء السائل ، وانخفاض سرعة المعالجة المعرفية وانخفاض سعة الذاكرة العاملة. ومع ذلك ، هذا هو الاستثناء وليس القاعدة.

الصور النمطية المتعلقة بالعمر وتعلم المهارات التكنولوجية الجديدة هي أكثر بكثير من العوامل التي تؤثر على الموظفين الأكبر سنا من قدرات الموظفين الأكبر سنا لتعلم هذه المهارات. أظهرت الدراسات أن الموظفين الأكبر سنًا يكونون أكثر تخوفًا بشأن التدريب ويحصلون على نتائج أضعف لأن لديهم ثقة أقل بأنفسهم وأيضًا لأنهم يخشون أن يتم الحكم عليهم من قبل زملائهم الأصغر سنًا لكونهم أكبر سنًا ، وبالتالي ، من المفترض أنهم أيضًا أكثر رهابًا للتكنولوجيا .

المدرسون ليسوا محصنين ضد هذه الصورة النمطية ويمكنهم إنشاء نبوءة تحقق ذاتها ، حيث يتعلق الأمر بالموظفين الأكبر سنًا. عندما يتوقع المدربون أن يكون الموظفون الأكبر سنًا أقل نجاحًا في التدريب بسبب أعمارهم ، فإنهم سيعطونهم عمومًا تعليمات أقل من الموظفين الأصغر سنًا ، مما يساهم في نتائج أسوأ.

التدريب الإلكتروني مقابل التدريب الصفي

من المهم الإشارة إلى أن القوالب النمطية يمكن للمدرسين أن يتأثروا بها ، حتى عندما يقومون بتدريس فصل دراسي افتراضي في بيئة تدريب إلكترونية. فيما يتعلق بالتدريب الإلكتروني مقارنة بالتدريب في الفصول الدراسية ، فإن كلاهما له مزايا وعيوب. يتم استخدام كلاهما بشكل روتيني بواسطة الشركات ، معًا أو بشكل منفصل.

يمكن أن يوفر التدريب الإلكتروني للموظفين التعلم الذاتي ، والذي يمكنهم الوصول إليه عندما يكون ذلك مناسبًا لهم. يمكن أن يتلاءم التعليم مع أنماط التعلم المختلفة - عبر تعليمات النص أو الصوت أو الفيديو - ويمكن الوصول إليه عبر أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية أو حتى باستخدام أجهزة القراءة الإلكترونية مثل Kindle.

يتميز التدريب في الفصل الدراسي بميزة وجود مدرب لتقديم تعليمات فردية ؛ للمساعدة في ضمان تعزيز المهارات أو المفاهيم المهمة ؛ وللإجابة على الأسئلة على الفور.

تصورات التكنولوجيا والحقائق

العمال الأكبر سنًا ليسوا وحدهم الذين قد يشعرون بالقلق من أن يتم تدريبهم على تقنية جديدة. يمكن أن يكون معدل التغيير الذي شهده المجتمع ككل في العقد أو العقدين الماضيين مخدرًا للعقل ، حيث يمكن لأي شخص لم يكبر باستخدام شاشات اللمس والهواتف الذكية أن يشهد. ومع ذلك ، كلما زاد عدد الموظفين المشاركين في البداية ، زاد احتمال نجاح تبني تقنية جديدة.

امنح الموظفين الفرصة للتعبير عن شكوكهم ومخاوفهم. اشرح الفوائد التي ستعود عليهم التغييرات القادمة. أعطهم مدخلات حول كيفية اعتماد التكنولوجيا وكيف سيتم توفير التدريب. سيؤدي القيام بكل من هذه الأشياء إلى تقليل التصورات السلبية حول التكنولوجيا ، بينما يساعد أيضًا في جعل التنفيذ الناجح حقيقة واقعة.