أنواع الاتصالات التجارية

بصفتك مالكًا لنشاط تجاري صغير ، ستحتاج إلى التواصل بفعالية مع العملاء والموظفين ورجال الأعمال الآخرين لإدارة عملية فعالة. للقيام بذلك ، تتوفر أنواع مختلفة من طرق الاتصال للبقاء على اتصال مع موظفيك ، فضلاً عن توفير وسيلة للاتصال بالعملاء. يمكن أن يكون الاتصال التجاري داخليًا ، كما هو الحال عند التحدث مع موظفيك ، أو خارجيًا ، كما هو الحال عند الإعلان أو التعامل مع الموردين.

وجها لوجه

ربما يكون التواصل وجهًا لوجه هو الشكل الأكثر خصوصية للتواصل في مكان العمل. يحدث عندما يناقش موظفان حالة عمل أو يعملان معًا في مشروع. يستخدم المشرفون هذه الطريقة عند نقل المعلومات المهمة إلى المرؤوس أو عند إجراء تقييم الأداء. غالبًا ما يتم استخدام الاتصال وجهًا لوجه أثناء عملية التدريب ، مثل عندما "يلقي" عامل جديد بظلاله على موظف أكثر خبرة.

مكتوب

يتخذ الاتصال الكتابي تقليديًا شكل مذكرات أو تقارير العمل ، على الرغم من أن انتشار أجهزة الكمبيوتر قد جعل البريد الإلكتروني وجداول البيانات الطريقة الكتابية المفضلة في العديد من المواقف التجارية. يمكن استخدام البريد الإلكتروني لإرسال ملاحظة موجزة إلى موظف فردي أو لنقل التغييرات السياسية أو الإجرائية إلى شركة بأكملها. غالبًا ما يتم استخدام خطاب عمل أكثر رسمية عند التواصل مع شركات أخرى.

الاجتماعات

الاجتماعات هي وسيلة لجمع مجموعة من الناس مع مصلحة مشتركة ، مثل أعضاء قسم معين. غالبًا ما تستخدم الاجتماعات لتوصيل فكرة جديدة أو تغيير في إجراء موجود. تستخدم اجتماعات المبيعات كطريقة لتحفيز مندوبي المبيعات أو لتوصيل أهداف المبيعات. يمكن عقد الاجتماعات على أساس منتظم أو حسب الحاجة.

هاتف

تستخدم الهواتف للاتصال بالعاملين الآخرين داخل الشركة أو مع الشركات الأخرى. يسمح الاستخدام الواسع للهواتف المحمولة بالعمل خارج المكتب أو أثناء السفر. يسهل تطوير عقد المؤتمرات عن بعد الاجتماعات بين الموظفين الموجودين في مناطق جغرافية مختلفة.

الزبون

بالإضافة إلى التواصل مع الموظفين وشركاء الأعمال الآخرين ، يُستخدم التواصل أيضًا للتفاعل مع العملاء. يغري الإعلان والتسويق الناس لرعاية الأعمال التجارية ، بينما تمنح أقسام خدمة العملاء العملاء الفرصة للاتصال بالشركات من خلال شكوى أو سؤال. تمنح مواقع الشركة للعملاء طريقة أخرى لشراء المنتجات أو الخدمات أو الحصول على المعلومات ، فضلاً عن توفير وسائل إضافية لتفاعل العملاء.