أربعة أنواع من الصراع في المنظمات

الصراع أمر لا مفر منه عندما يتفاعل شخصان أو أكثر ، سواء في مكان العمل أو في المنزل. يمكن أن يحدث الصراع بين شخصين أو أكثر ، مجموعتين أو أكثر ، أو بين فرد ومجموعة. عند التعامل مع الصراع في منظمة ، من المهم أن تتذكر معالجة المشكلة ، وليس الأشخاص.

تلميح

تشمل أنواع الصراع التي يمكن أن تحدث في أي منظمة تعريفات غير واضحة لمسؤولية الدور ، وتضارب المصالح ، ونقص الموارد والعلاقات الشخصية داخل مكان العمل.

تعريف المسؤولية غير واضح

عندما يكون من غير الواضح من المسؤول عن أي مجال من المشروع أو المهمة ، يمكن أن يحدث التعارض. تنشأ القضايا الإقليمية عندما يتم اتخاذ قرارات تبدو وكأنها تتخطى حدود المسؤولية. عندما لا يفهم أعضاء الفريق دورهم الدقيق في جهد جماعي ، فإنهم غالبًا ما يضيعون الوقت في القيام بعمل لا ينبغي عليهم القيام به أو لا يريدون القيام به.

لمنع حدوث ذلك ، من الضروري أن يتم توضيح أدوار ومسؤوليات جميع اللاعبين بوضوح والاتفاق عليها من قبل جميع المعنيين قبل بدء المشروع. قم بتعيين أعضاء الفريق في الأدوار الأربعة التالية:

  • الشخص المسؤول عن القيام بالعمل.

  • الشخص الذي يتحمل المسؤولية عن العمل (غالبًا ما يكون مديرًا).

  • شخص يجب استشارته لرأيهم.

  • عضو الفريق الذي يجب إبلاغه بنتيجة العمل أو تقدمه.

يساعد توضيح هذه الأدوار على تجنب المسؤوليات غير الواضحة في الفريق.

تضارب المصالح

إن فهم كيف تتناسب المصالح والأهداف الشخصية مع هيكل المنظمة سيخفف من مشاكل تضارب المصالح. عندما تتعارض الأهداف الشخصية للفرد مع أهداف المنظمة ، فقد يميل الفرد إلى النضال من أجل أهدافه الشخصية ، مما يؤدي إلى حالة تعارض من شأنها إعاقة نجاح المشروع. تعرف الأكاديمية الأمريكية لمساعدي الأطباء ، على سبيل المثال ، تضارب المصالح على أنه حالة يكون فيها للفرد علاقة مالية مع مصلحة تجارية والقدرة على التأثير على منتجات أو خدمات تلك المصلحة التجارية.

في حالة حدوث تضارب في المصالح في مكان العمل ، أقر بذلك فورًا واستشر الموارد البشرية حول كيفية المضي قدمًا.

التنافس على الموارد

التنافس على الموارد ، بما في ذلك المال والوقت والمواد ، سوف يتسبب في تقويض الفرق لبعضها البعض ، مما يؤدي إلى الصراع بين الإدارات أو مجموعات العمل الأخرى. يجب حماية الموارد القيّمة ، وكذلك توزيعها بشكل عادل بين جميع المجموعات. إن بدء مشروع بصورة واضحة عن الموارد المتاحة سيساعد على حل بعض هذا التعارض.

يمكن أن تثبت المنافسة قيمة في بعض البيئات المهنية ، لكنها ليست منتجة دائمًا. حدد ما إذا كانت المنافسة على الموارد تعمل ضد الفريق ، وإذا كان الأمر كذلك ، فوض المسؤولية عن توزيع الموارد إلى طرف ثالث.

علاقات شخصية

تلعب شخصيات الأشخاص المشاركين في الهيكل التنظيمي دورًا مهمًا في حل النزاعات. غالبًا ما يكون الصراع نتيجة للعلاقات الشخصية حيث يتعذر على أطراف النزاع حل المشكلات الشخصية مع بعضهم البعض. ليس من السهل دائمًا تنحية التحيزات الشخصية جانبًا عند دخول مكان العمل ، ولكن من المهم التعرف على ماهية تلك التحيزات والتعامل معها قبل نشوء الخلاف.

إذا كان اثنان من أعضاء الفريق يعانيان من اختلاف شخصي أو ببساطة تصادما في الشخصيات ، ففكر في إعادة ترتيب الفرق أو استشارة الموارد البشرية للحصول على رأي حول كيفية المضي قدمًا.